Baromètre de l’intrusion 2008
Une étude réalisée par ETO et Market Audit permet de connaître les attentes et craintes des consommateurs quant à l’exploitation de leurs données personnelles afin de délimiter les possibilités de la relation client de demain.
Élaborée en partenariat avec des annonceurs de différents secteurs d’activités. Ces derniers ont accepté de faire parvenir auprès de leurs contacts (clients, prospects, abonnés newsletters…) un message e-mail contenant un questionnaire relatif à leur relation à l’enseigne.
La population interrogée est constituée de 30 392 internautes clients des sociétés suivantes : Banque Accord, Devianne, Norauto, Boulanger, France Loisirs, Kiabi, Nocibé, Supermarchés Match, Leroy Merlin, CIC et Damart.
On peut retenir les éléments suivants concernant l’usage du mail :
- Les internautes s’estiment trop sollicités.
- Ils souhaitent donc vouloir choisir la fréquence de réception des emails commerciaux.
- Plus de la moitié des personnes interrogées soit 56% indiquent qu’elles continuent à recevoir des mails après un désabonnement.
- Recevoir des emails non sollicités dégrade l’image de marque pour 59% des personnes interrogées.
- Malgré tout l’email reste le canal de communication préféré devant le courrier postal, le prospectus ou le SMS.
En conclusion l’email doit rester un vecteur privilégié de la relation client mais il est fondamental de contrôler son déploiement pour que l’annonceur ne dégrade pas son image de marque.
Retrouvez les détails de l’étude au format PDF sur MarketAudit.
Consultez le site du baromètre de l’intrusion.
Ecrit par Matthieu Bourguignon - eWatcher : business interactif et marketing digital
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