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Les blogs d’entreprises qui pourraient devenir un des piliers du business interactif se classent en dernière position des sources de confiance pour les internautes. Cette information est la conclusion d’une étude Forrester réalisée au 2ème trimestre 2008 sur un échantillon de 50 000 personnes. Voici un extrait de cette analyse dans laquelle sont ventilés les indices de confiance par support interactif de communication :

Une véritable crise de confiance de la communication institutionnelle sur le web. Il faut dire que les entreprises ont leur part de responsabilité. L’impact des flogs des dernières années dénoncés par les internautes influents pèse lourdement dans ce résultat négatif. Les Laboratoires Vichy sont devenus un cas d’école en la matière. La marque se serait bien passée de ce plan de communication élaboré par EuroRSCG en 2005. Les blogs ont longtemps été considérés comme le prolongements du site internet. Une erreur de communication que les entreprises vont devoir apprendre à corriger au plus vite.

Un blog articulé autour d’une société et de ses produits/services, aura dans le meilleur des cas peu d’effet en terme d’image ou de notoriété. Or sur le web être repris par d’autres sites est fondamental. Les moteurs de recherche affectionnent tout particulièrement les contenus riches reliés entre eux. Il est donc fondamental de multiplier les échanges de liens, de préférence sur des thématiques complémentaires.

Un blog entreprise n’a de sens que si vous êtes capable de mesurer sa performance à la fois en terme de trafic, liens, commentaires, buzz, et RP. La bonne tenue d’un blog demande des ressources. Si vous n’avez pas d’effets positifs sur votre business, il est souhaitable de revoir votre stratégie et peut-être même de tout arrêter.

Voici quelques pistes de réflexion pour faire fonctionner un dispositif blog d’entreprise :

• Discutez des problèmes de vos clients.
• Au début concentrez-vous sur vos clients les plus fidèles.
• Impliquez vos salariés dans la démarche.
• Identifiez des sujets d’actualité pour leur donner un autre éclairage.
• Utilisez votre blog comme porte voix. L’absence de blog c’est précisément ce qui a manqué en novembre 2008 à Motrin lors de son problème de communication.

Voici quelques recommandations supplémentaires :

• Un discours franc, engagé et honnête fera toujours la différence.
• Pour le cas où la notoriété d’un salarié soit forte, anticipez les passations.
• Utilisez Twitter comme un levier supplémentaire de votre notoriété.

A noter enfin selon l’étude le peu de crédibilité accordée aux wikis par les internautes avec un indice de confiance très faible pour Wikipedia qui ne recueille que 33% de confiance.



Ecrit par Matthieu Bourguignon - eWatcher : business interactif et marketing digital

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