Mesurez les enjeux du déréférencement
Le référencement peut coller à la peau. Comme un tatouage le vrai déréférencement n’existe pas.
Le monde est peuplé de légendes. Parmi celles du web et du business interactif, il en est une à laquelle il faut mettre un terme. Certains pensent qu’aujourd’hui on peut, moyennant finance, faire supprimer des liens controversés. Ainsi d’obscures officines équipées d’outils complexes seraient en mesure de nettoyer toutes informations susceptibles de porter atteinte à votre réputation ou celle de votre entreprise sur internet. La réalité est beaucoup moins exotique. Personne ne peut “dégoogliser” ou supprimer un lien d’un moteur de recherche.
Aujourd’hui, les seuls qui seraient en mesure de contrôler ce type d’information sont les moteurs de recherche ou les hébergeurs. Tout le monde a pu expérimenter la mémoire résiduelle du web y compris après la suppression manuelle d’un compte ou d’un lien. Pour supprimer définitivement cette information, il existe deux solutions : procéder à la destruction physique du serveur ou procéder à la suppression de sa mémoire cache. Dans les deux scénarii, la négociation s’annonce difficile quand on se trouve face à Google, Yahoo ! ou Microsoft.
Une fois indexée sur internet, il faut considérer qu’une information s’y trouve à jamais. Beaucoup de personnalités souffrent encore de buzz négatifs qui persistent et continuent à remonter parfois en première page des moteurs à la simple évocation de leur nom. On peut citer Laure Manaudou mais aussi Dominique Strauss-Kahn. Gageons qu’ils pardonneront cet article dont l’objectif est avant tout pédagogique.
Pour une société, les effets du web en terme d’image sont tout aussi dévastateurs. Pour s’en convaincre il suffit de voir ce qui se dit encore aujourd’hui encore de la société pétrochimique japonaise Chisso ou même plus récemment sur Cargill.
La clé de toute réputation sur le web, c’est le référencement. C’est par les moteurs de recherche que se propagent rumeurs et buzz. Gérer des problématiques de e-Réputation demande des compétences très variées à la fois aux niveaux techniques, juridiques et en web marketing. Tout l’enjeu est consiste à mettre en place des procédures de veille pour gérer et détecter les feux qui peuvent se déclencher n’importe où sur la toile. Le cas de Motrin est éloquent par la vitesse du déploiement viral qui a finalement obligé le laboratoire à faire machine arrière et à présenter ses excuses. Tout la difficulté dans ce cas réside dans la détection du problème. Heureusement des outils existent pour sonder le web en temps réel. Nous en utilisons pour certains de nos clients.
La gestion d’une e-Réputation, c’est tout un art. La technlogie est nécessaire mais ne fait pas tout. Si des logiciels de veille existent, ils ne servent à rien sans la compétence du consultant qui les utilise et qui surveille ses alertes au quotidien. Détecter un buzz est une chose. Vouloir l’étouffer par des démarches juridiques en est une autre. Ce genre d’actions peut d’ailleurs se retourner contre la marque ou la personne qui souhaite mettre un terme à des dénigrements au risque de créer une deuxième polémique encore plus importante. Tous ces enjeux demandent donc avant tout de l’expertise, du savoir-faire et une connaissance approfondie des règles d’usage du web.
[ Photo Flickr Narita ]
Ecrit par Matthieu Bourguignon - eWatcher : business interactif et marketing digital
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