Aujourd’hui Etsy est devenu un site incontournable qui permet aux artisans de vendre leurs produits sur le web. Plus largement la plateforme se propose de rassembler tous ceux qui font du “handmade” une passion ou une activité professionnelle. Pour en arriver là il aura fallu lever plus de 50 milions de dollars. Autant dire que ce type de projet est difficilement réalisable en France…

Le modèle économique est assez classique avec une commission de 3.5% sur les ventes, à laquelle s’ajoute $20 cents par produits vendus. A titre indicatif depuis le 4 mai la nouvelle grille tarifère d’ebay fait varier le montant des commissions en fonction des catégories de produits de 3% à 9%. Depuis 2009 l’entreprise est rentable.

Selon Compete en avril 2011 Etsy recense 7,123,288 visiteurs unique vs ebay 67,372,894 à périmètre équivalent. Plus largement le site regroupe 400,000 vendeurs et 8 millions de membres. Le chiffre d’affaires est en constante croissance.

L’entreprise compte 160 employés (+2 chiens!) au moment où j’écris ces lignes. La moyenne d’âge est de 30 ans.

Mais ce qui m’a interpellé dans le modèle d’Etsy c’est le lien quasi charnel qu’Etsy entretient avec sa communauté. Ainsi toutes les semaines des artisans sont invités le lundi pour des Craft Nights pour travailler dans les bureaux de la société. Les “gens adorent le site” comme le dit Adam Brown en charge du marketing et de la communication et “on ne peut pas dire que les gens aiment Amazon où l’on a plus l’impression de faire du business entre ordinateur”.
Ce marketing de proximité ma fait penser au rendez-vous hebdomadaire organisé par Michel & Augustin dans leur bananeraie de Boulogne.

Conclusion, réussir aujourd’hui sur le web c’est également savoir créer du lien et de la proximité avec tous les intervenants de la communauté qu’on cherche à féderer . Le web social n’est plus seulement digital mais réclame aujourd’hui des moments privilégiés et réguliers pour permettre de se serrer la main.

A l’instar des Étoiles du Guide Michelin, les résultats ne plaisent pas à tout le monde.  Globalement chaque investisseur s’en sort sur le volume. Mais pour certains entrepreneurs la douche est froide, voire glaciale.

La méthodologie est simple, 4 experts du capital-risque attribuent des notes sur des critères de performance. On regrettera de ne pas connaître le détail des critères retenus.

On peut se demander quelle note Google aurait eu si ce même jury s’était réuni en 1998 alors que le marché des moteurs de recherche était plus que naissant.

Alors jury indépendant? A vous de juger!

1 ||| Quel serait votre label vous définissant le mieux ? Chasseurs de tendances, futurologue, prospectiviste, tendanceur, etc ?

Pisteur d’opportunités, tour à tour premier de cordée ou sherpa en fonction des projets.

2 ||| Votre formation, votre parcours, en quelques lignes ??? Comment vous êtes venus à vous intéresser au futur, aux tendances, à l’avenir ? Quel a été le déclic ?

Formation en École de Commerce, j’ai principalement travaillé à l‘étranger , d’abord dans l’industrie des cosmétiques puis chez un lessivier US. La prospective est une seconde nature pour un professionnel du marketing. Dans ma vie d’entrepreneur elle est devenue une première nature car c’est elle qui fait avancer.

3 ||| Dans quels domaines, secteurs d’activité, thématiques vous intéressez-vous au futur, aux tendances ? Quel est votre territoire de réflexion : fooding, mode, géopolitique, technologies, luxe, architecture, design, etc ???

Faire progresser les notions d’intelligence collective, accessibilité des savoirs et création de valeur sociale.

4 ||| Comment décririez-vous votre process de travail pour chasser les tendances, anticiper le futur ? Votre truc c’est : rencontrer des innovateurs, des artistes, des designers, scruter le web, décoder ce qui se passe dans la rue, voyager, interviewer des consommateurs, lire des revues, fréquenter des lieux insolites, observer les modes de vie autour de vous, aller dans les salons ou événements pointus, vous perdre dans votre bibliothèque, etc ?

Chasser les tendances est un état d’esprit. Je pars du principe que tout le monde à la faculté de développer ce talent. Envie de faire bouger les lignes, curiosité naturelle et soif de connaissance voilà ce qui me plait dans cet exercice. Ce n’est pas mon activité principale mais juste une parenthèse indispensable pour sortir le nez du guidon et réajuster le cap à suivre quelle que soit la « météo ».

5 ||| En quoi la vie quotidienne peut vous alimenter en signaux faibles ? Quels sont les choses particulières du quotidien, de la rue, du monde réel au jour le jour, qui vous nourrissent dans votre réflexion ?

« Ah ! Que la vie est quotidienne » dirait Jules Laforgues. Mais l’entrepreneur n’est pas un poète du déclin. Bien au contraire il sait faire de son quotidien une source inépuisable d’opportunités pour trouver ses calebasses. En Afrique la calebasse est investie d’un pouvoir considérable. Pourtant au premier abord le calebassier ferait tout juste du bois de chauffe étant donné que son fruit n’est pas comestible. Le visage des villages africains ne serait pas le même sans elles. Son utilité est à la fois fonctionnelle (récipient), ludique (instrument de musique) et spirituelle dans la culture traditionnelle. Pour trouver ces calebasses dans son quotidien, il faut de l’écoute avant tout, mais aussi patience et humilité, car l’émetteur utilise rarement la même fréquence que vous.

6 ||| Si un jeune voulait devenir un chasseur de tendances, quels conseils lui donneriez-vous ?

Choisir des thématiques de prospection qui correspondent à ses centres d’intérêts profonds. Un passionné de monde virtuel, déploiera son travail sur une prospective sociale. Si ce sont plutôt les enjeux écologiques qui le passionnent, on se dirigera vers des flux d’information et d’interaction sur l’environnement. La chasse aux tendances peut être ingrate. Elle doit donc être avant tout une affaire de plaisir, car on peut attendre parfois dans le brouillard.

7 ||| Quelles sont les compétences particulières pour devenir un chasseur de tendances ? Il faut être cerveau gauche ou cerveau droit ? Plutôt auditif, visuel, etc ? Intuitif, créatif, rigoureux, etc ? Est-ce qu’il y a des prédispositions indispensables ?

On peut tous imaginer le monde de demain, sans pour autant s’appeler Jules Vernes. Un chasseur de tendance ne sera pas pour autant un futurologue. On peut avoir un sens aigue de ce qui fera vibrer le cœur des femmes en matière de mode vestimentaire l’été prochain sans pour autant être capable de se projeter dans ce même univers à 10 ans. Il y a donc tout à la fois besoin d’une dose d’intuition mais aussi de logique à confirmer ce qu’on ressent. Au final l’absence de compétence particulière, c’est ce qui permet à des autodidactes de capter des indices imperceptibles par tout à chacun pour leur permettre de prendre la meilleure décision. Si les éléments techniques s’apprennent toujours, l’intuition est innée même si elle se cultive au quotidien.

8 ||| Votre horizon dans lequel vous vous projetez ? Tendances à court, à moyen ou long terme ? C’est quoi votre horizon de prédilection ?

La distance de projection varie en fonction du projet et de ma connaissance des enjeux du secteur. En général j’ai une prédisposition pour me projeter à moyen terme. Il m’est donc indispensable d’être entouré et de collaborer avec des personnes qui ont des lunettes de visée plus courtes.

9 ||| Comment faire pour être ne pas être piégé par les rumeurs, l’infobésité sur les tendances, les stratégies d’influence des marques, les effets d’échos, etc ? Quels sont les critères de sélection de l’information sur lesquels il faut être intransigeant ?

Surinformation et désinformation, sont les plaies en matière de prospective et de prise de décision. Le problème du tri se pose assez vite quand on est confronté à un volume important de données à traiter. Car très vite on peut devoir faire face à un véritable mille feuilles d’information totalement ingérable. Deux approches possibles qui peuvent fonctionner en parallèle : 1/ la méthode dure : technique de la terre brûlée qui consiste à tout écraser pour reconstruire des flux épurés ou 2/ la méthode douce : faire évoluer son suivi en fonction des nouvelles technologies. A mon niveau je suis passé depuis 2 ans d’une veille active de type flux/alertes/logiciel, à la création d’une communauté d’expert dans les thématiques qui m’intéressent. J’abandonne progressivement Netvibes qui devient chronophage, intrusif et restrictif. Cette solution me permet de travailler en étroite collaboration grâce à Twitter, Facebook ou Linkedin avec mes contacts sans être intrusifs. Je peux du coup valider la pertinence de certaines informations en cas de doute.

10 ||| Avec les phénomènes d’accélération du monde, de vitesse, de l’éphémère … en quoi cela modifie le concept de tendances, de futur ? Alors que tout semble en flux tendu, comment chasser une tendance ? D’ailleurs, comment définir ce qu’est une tendance en 2010 ?

Le futur s’invente ici et maintenant. Le trend-setter créé une rupture dans un univers connexe a son milieu d’origine. Quand Andy Warhol mélange des célébrités, des marques et des couleurs, il devient le porte drapeau d’un mouvement qui le dépasse puisqu’à l’origine c’est un publicitaire. En 2010 le Pop Art fait vendre alors qu’un vent de contestation souffle pour dénoncer les dérives de la société de consommation, du culte de l’individu et de cette quête de la célébrité. Pepe Jeans ne s’y est pas trompé avec le lancement récent d’une gamme Warhol. Dans ce retro-marketing, le consommateur se sent rassuré. Vie héroïque qui retrace la vie de Gainsbourg surfe sur cette vague contestataire. Après la crise financière, c’est un tsunami économique qui déferle. Les dégâts sociaux seront irréversibles pour les peuples et les plus fragiles. Malgré les effets d’annonce l’influence des Etats englués par le poids de leur dette ne peut que régresser. Le « people power » est de retour. Un nouvel ordre culturel est en marche, il lui reste à trouver ses théoriciens, son iconographie et ses Warhol. Les applications économiques suivront. Pour l’heure les fondations, dont l’un des piliers est technologique, se mettent en place.

11 ||| Quels sont les 3 secteurs économiques qui intègrent le mieux le décodage des tendances dans leur stratégie ? Votre pronostic sur les 3 secteurs qui feront le plus appel du décodage ou de l’anticipation de tendances dans les 10 ans à venir ?

3 secteurs économiques qui intègrent le mieux le décodage des tendances dans leur stratégie :

• Cosmétique
• Mode
• Agro alimentaire

3 secteurs qui doivent se réinventer dans les 10 ans à venir :

• Construction
• Financier
• Transport/Automobile

12 ||| Etre un follower des tendances que tous décodent ou prendre le risque de voir plus loin… Comment réussir à résoudre ce dilemme ? Quelle posture préconisez-vous ?

Un follower est toujours en retard. C’est la différence avec un entrepreneur qui doit apprendre à regarder les deux yeux ouverts en permanence : l’un pour le doigt et l’autre pour la lune. Mais l’exercice est périlleux car les paramètres de l’écosystème dans son secteur varient constamment. Prenons un exemple totalement virtuel, et imaginons que je réfléchisse actuellement au lancement d’un service qui propose d’appliquer le covoiturage au transport aérien. L’opportunité est réelle puisque la plupart des jets privés qui sillonnent la planète sont vides. Cette offre n’existe pas et je considère que l’opportunité est vraiment belle à horizon 5 ans. Le contexte est favorable puisque des sites généralistes proposent de la location de particulier à particulier, et le covoiturage se développe. Cependant personne n’a encore proposé cette solution dont le concept reste à inventer. J’ai donc la possibilité d’être un leader sur ce marché en devenir. Après avoir levé tous les freins, je décide de me lancer. A priori tous les indicateurs sont au vert. Or juste avant le lancement du site début 2011, 3 offres concurrentes qui arrivent de nulle part sont lancées : un constructeur d’avion privé, Google parce que l’un de ses dirigeants est passionné de voltige et une société indépendante avec un boitier technique qui fait la différence. Echec et mat ? Pas sûr même si ce sera plus compliqué que prévu et ca l’est toujours quel que soit le marché. Pourtant vous avez vu au-delà du follower de tendance. Vous avez participé à la création d’un service et donc d’une tendance dans un secteur donné. Pour l’entrepreneur la notion de tendance est toute relative dans un monde qui bouge de plus en plus vite. Une tendance quand elle est publiée en tant que telle, a déjà perdu beaucoup de son potentiel.

13 ||| Est-ce qu’il y a un profil type d’entreprise prête à mettre des moyens conséquents pour traquer/décoder les tendances de son secteur ?

S’offrir les moyens d’une vigie capable de suivre les tendances est un luxe énorme. Rares sont les sociétés qui ont les moyens de se payer un département prospective. A priori c’est le rôle du marketing, mais la plupart du temps ce dernier est englué dans l’opérationnel et passe au final peu de temps à essayer de se projeter au-delà de 3 ans. Les comptes sont publiés tous les trimestres, les résultats doivent donc être immédiats. Dans ce contexte il n’y a pas d’entreprise type même si toutes les multinationales le font. Pour les autres ca dépend beaucoup du profil des dirigeants et des cycles de ventes.

15 ||| Quelles sont les 3 technologies indispensables pour traquer la tendance, le futur ? Le micro-blogging, les réseaux sociaux, les blogs, les communautés, les outils de mesure de réputation, les outils collaboratifs, google trends, etc ?

- Facebook avec un travail de profiling
- Flux RSS grâce à Netvibes
- Newsletters ciblées et Alertes Google paramétrés avec les mots clés des thématiques, projets et marchés sur lesquels je travaille

16 ||| Vos 3 anticipations pour la prochaine décennie ?

1. « People power » dans toutes les dimensions de la vie sous l’impulsion de la crise : démocratie locale et participative, entrepreneuriat individuel, et bien sûr l’auto-apprentissage.

2. Emergence d’une nouvelle forme de culture engagée et contestataire qui frémit mais se cherche toujours ses Warhol.

3. Retour en force de la valeur solidarité plus localement sur une terre meurtrie et dans un monde en quête de sens.

VOS RACINES PAR 3 ou PAR 5

Comment alimentez-vous vos neurones pour anticiper les tendances, mutations, signaux faibles ? Où allez-vous vous approvisionner pour trouver de l’inspiration, humer l’air du temps, observer ?

a ||| Vos 3 à 5 magazines incontournables ?

Le Monde
Le Figaro
Rue89
Silicon Alley Insider
Entrepreneur.com

b ||| Vos 3 à 5 blogs ou sites chouchous ?

Transnets
ZDNet
Mashable US
TED : Ideas worth spreading
Cyberpresse

c ||| Vos 3 à 5 villes ou pays où vous aimez humer l’air du temps ou vous recharger en idées ?

New York
Bruxelles
Casablanca

d ||| Vos 3 à 5 films cultes sur le monde de demain ?

Brazil
Avatar
We feed the world
Une vérité qui dérange
Let’s make money

e ||| 5 ouvrages fétiches/chouchous ?

Les pensées - Marc Aurèle
Après le démocratie – Emmanuel Todd
L’axe du loup – Sylvain Tesson
Les 7 habitudes – Stephen Covey
Les entretiens de Confucius

f ||| Quels sont les 3 conférenciers, personnalités, intervenants, etc qui de votre point de vue vous ont le plus impressionné par leur vision du futur ?

Nicolas Hulot
Muhammad Yunus
Stefan Sagmeister (tout récemment vu sur TED)

g ||| Quels sont les 5 tags qui pourraient illustrer le mieux la prochaine décennie, les tendances émergentes que nous allons vivre ensemble ?

Effervescence - Tensions - Solidarité – Limite - Espoir

i ||| Quels sont les 3 lieux les plus tendance, innovants, spectaculaires, futuristes, avant-gardistes, inspirants, décalés, … qui vous ont marqué ces dernières années ?

New York
Londres
Johannesburg

L’intégralité du rapport : Voyage Au Pays Des Chasseurs de Tendances

Voyage Au Pays Des Chasseurs de Tendances

Un grand merci à René Duringer pour ce travail de préparation, coordination, et consolidation.

Foursquare est un réseau social de jeu et de microblogging qui joue sur la géolocalisation de son utilisateur. La dimension ludique vient du fait que vous pouvez accumuler des badges styles 70’s relatifs aux lieux que vous avez pour habitude de visiter. Vous pouvez ainsi devenir le “Mayor” de LVMH et/ou pourquoi pas de l’Elysée.

L’intérêt du concept c’est aussi de pouvoir rencontrer des personnes de votre communauté qui se trouvent proche de vous géographiquement. En cela Foursquare est un pont avec le réel et apporte un vrai plus par rapport à Twitter ou Facebook.

Des concurrents existent déjà comme Plyce considéré aussi comme un réseau social pour mobile.

Quelle est mon ambition sur ce projet ?

Cette question en amène d’autres tout aussi évidente. Est-ce que je veux simplement en vivre? faire fortune? changer le monde? devenir célèbre? simplement curieux de voir si ca peut marcher? ou juste gagner de l’argent en plus de mon activité principale? En cas d’association un alignement total est nécessaire sur cette dimension. En effet, il pose la question de la gestion de la richesse si jamais le business fonctionne. On réinvestit ou on préfère se servir immédiatement? On revend la société à terme avec un objectif de valoriser par montée en capital successive ou on préfère “milker” la bête?

Cette question a elle toute seule va conditionner l’ambition et l’agressivité éventuelle du projet et se son modèle économique. Pour faire baisser la pression vous pouvez préférer rester seul et gagner de l’argent en faisant du conseil si vous possédez une expertise. Vous pourrez toujours en acquérir une dans tous les cas. En revanche vous ne deviendrez jamais riche de la sorte si c’est un objectif pour vous.

En conclusion taillez-vous un projet à votre mesure. Entreprendre vous donne cette liberté.

Suis-je prêt à en payer le prix?

J’entendais récemment lors d’une rencontre le patron du Groupe Beaumanoir, entrepreneur aguerri, dire qu’il faut être prêt à faire le sacrifice de sa vie pour entreprendre. C’est vrai qu’on ne compte pas ses heures et qu’on peut passer par la case prison. Mais je ne suis pas sûr qu’on soit obligé d’aller jusque-là pour être heureux dans ce qu’on fait tous les jours. Faut-il faire une croix sur famille aussi en plus de ses week-ends comme certains le recommandent? Les chinois diraient que tout est dans l’harmonie intérieure et extérieure. Les surfers californiens diraient quant à eux en regardant la vague :”how far are you willing to go, what price are you willing to pay”? Pour le savoir il faut y aller. Et il ne s’agit pas uniquement d’argent dans le cas présent. Plus on accepte de payer le prix fort plus les chances de succès seront importantes. Le premier prix à payer ce sont les mois ou les années de vaches maigres qui précèdent la réussite du projet. Rappelez-vous que la victoire à cent pères, mais la défaite est orpheline.

Qu’en pensent mon conjoint, mes amis et ma famille?

On peut dissocier l’appréciation de l’idée et la perspective de devenir entrepreneur. Si l’une de ces composantes présentes des éléments négatifs vis à vis de l’entourage, il est important de faire le point sur la pertinence du projet dans sa globalité par rapport à qui je suis.

Sur la pertinence de l’idée, recherchez l’input de vos proches. C’est d’autant plus vrai si le concept vise des consommateurs. Si vous avez des feedbacks négatifs, il y a sûrement une raison qu’il faut savoir entendre et écouter. Si le projet présente des éléments d’avancées technologiques qui vous dépassent, recherchez les conseils d’experts du secteur que vous ciblez.

Toutes les études montrent qu’il n’existe pas de profil type de l’entrepreneur. Par contre pour se donner le maximum de chance de succès, il est absolument essentiel d’avoir le soutient de votre entourage. Plus la personne est proche, plus ce soutient doit être inconditionnel sans pour autant être forcé. Pour ceux qui sont en couple, c’est même une élément fondamental de succès. A défaut d’avoir leur appui au quotidien, il est essentiel d’avoir au moins la reconnaissance de l’exploit vous vous apprêtez à accomplir à votre niveau. Dans cette phase fuyez ceux qui vous fusillent par leur négativité. Rapprochez-vous au contraire de ceux qui alimentent le projet par des feedbacks honnêtes.

Quel niveau de risque puis-je accepter?

La question de savoir si on aime le goût du risque ne se pose pas puisqu’il est au cœur de l’entrepreneuriat.  La réponse à cette question dépend largement de votre situation actuelle : financière, familiale, et psychologique. Si vos ressources financières ne vous permettent pas de tenir votre business plan, revoyez tout. Qui ramène l’argent dans le foyer si vous avez des enfants par exemple pendant la phase de lancement. Avez-vous clarifié la situation avec votre conjoint? Une transparence budgétaire totale s’impose dans le couple. Bien souvent la première année n’espérez pas vous payer sauf cas exceptionnel à moins de le provisionner dès le départ. Malgré tout “pas de risque, pas de gain”, souvenez-vous que c’est la règle du jeu. Une transparence totale sur ces sujets est aussi nécessaire avec un éventuel associé.

Est-ce que je peux me lancer seul?

La réponse à cette question dépend du projet. Personnellement se lancer seul c’est prendre un risque supplémentaire vu mon profil et mon fonctionnement car je construis ma pensée dans l’échange. Le “connais toi toi même” prend ici tout son sens. Mais ce qui est vrai pour moi ne l’est pas forcément pour un autre. En général il est plus dur de se relever seul que de le faire en s’épaulant. Les échecs ou simplement les moments de doute sont inévitables. Qui peut en effet se targuer d’avoir tous les talents, toutes les compétences, et en permanence le jus pour avancer. Certains vous diront de ne jamais vous associer. MAIS si vous décidez de vous associer quelques éléments à bien considérer.

Comment être sûr que je m’associe avec la bonne personne?

De mon point de vue on ne fait pas grand chose en restant isolé. Entreprendre nécessite une intelligence collective dès le départ. Mais attention à ne pas faire rentrer votre pire ennemi dans les murs. C’est vrai aussi pour les salariés dans un second temps. D’expérience le choix d’un associé est difficile et doit prendre du temps. Parfois il peut même précéder la définition d’un projet. C’est une lapalissade de dire qu’il est aussi difficile de trouver un associé que la mère de ses enfants. Je dirais même que s’associer est encore plus dur que le mariage car vous ne pouvez pas véritablement séparer les biens et que l’amour n’est pas au cœur de la relation. D’autre part la séparation si elle intervient, est une étape difficile qui doit être gérée avec beaucoup d’intelligence. Savoir se séparer dans la sérénité, sans amertume est un art. Bien souvent c’est douloureux surtout quand les égos s’entrechoquent, et c’est inévitable. Alors assurez-vous que vous êtes avec les bonnes personnes dès le départ quel que soit le niveau de participation. Le partage des valeurs sur le rapport à l’argent, à la réussite, à l’équilibre personnel et à tout ce qui touche à l’humain est fondamental. Accepte t-on par exemple de respecter le quota des handicapés en entreprise?

Quelques critères à prendre en considération :

- S’associer avec des amis n’est pas forcément une très bonne idée. Plus le lien est fort plus le risque est important. L’amitié ou le lien de parenté peut biaiser la perception de l’autre. A mon sens c’est encore plus vrai pour des conjoints. Et pourtant en écrivant ces lignes j’ai vu des associations de ce type fonctionner parfaitement comme celle de Michel & Augustin “les trublions du goût”, qui sont à la base deux amis d’enfance. Il en va de même sur les associations 50/50. Finalement là-encore il n’y a que des cas particuliers.

- La complémentarité doit être le maître-mot. Elle suppose que vous sachiez précisément où vous en êtes sur vos talents c’est à dire que vous savez bien faire, et que vous réalisez avec plaisir. Sur l’associé c’est plus difficile car vous ne le connaissez pas toujours très bien au départ. On revient à la notion de risque. Cherchez son jumeau n’a aucun sens. La probabilité est forte que quelqu’un qui a fait les mêmes études que vous voire d’anciens collègues aient les mêmes compétences ou développés les mêmes talents que vous. Dans ce cas s’associer n’a pas de sens car très vite vous allez vous marcher sur les pieds.

- Le plus important c’est sans doute d’avoir la même notion du risque, les mêmes valeurs, la même ambition et surtout la même motivation dans la vie. Mais la perfection n’existe pas. En revanche il est essentiel que chacun soit transparent sur les ressources qui vont permettre de vivre pendant la durée du lancement avant les premiers versement de salaire ou de dividendes. Autre point si l’un veut monter le prochain Google alors que l’autre veut simplement une activité pour payer les factures, très vite ca posera un problème. Idem sur la politique de réinvestissement des résultats.

- Faut-il se poser dès le départ les questions de la séparation? Il y a deux écoles. Ceux qui veulent tout verrouiller contractuellement et les autres. D’expérience si jamais la séparation se pose quel que soit votre niveau de participation ce sera compliqué principalement à cause de l’affect en jeu. Encore une fois se séparer est un art, c’est vrai en association comme dans le salariat.

Existe t-il des éléments indispensables de “go/no go”?

Il est important de se fixer des objectifs spécifiques et mesurables dans le temps. Un projet peut sembler prometteur puis finalement après confrontation avec des experts présenter trop de risques. Rappelons que cette notion de risque est subjective d’un individu à l’autre. Élaborer un calendrier permet aussi de se benchmaker les uns par rapport aux autres. Réussir sa création demande à la fois de la persévérance, une bonne de dose de ténacité, mais aussi de l’intuition car on a jamais tous les paramètres en main pour savoir si ca va marcher. C’est d’autant plus vrai que le projet créé un nouveau marché. Encore une fois le risque est au cœur de votre décision. Mais ce doit être un moteur plus qu’un frein.

Pour finir à méditer cette phrase d’un philosophe irlandais qui a beaucoup travaillé sur l’organisation de l’entreprise et le management qui résume assez bien une certaine vision de l’entreprise que j’aime assez :

“The companies that survive longest are the ones that work out what they uniquely can give to the world not just growth or money but their excellence, their respect for others, or their ability to make people happy. Some call those things a soul.”

Plus généralement le web évolue rapidement dans ses usages. En voici une photographie en images pour l’année 2009 aux US.

Ce que je retiens c’était mon interrogation de base : peut-on encore innover sur un marché engorgé qui comprend autant d’intervenants qui sont devenus des marques à forte notoriété dans leur univers Marmitton, Linternaute Cuisine, cuisine A à Z, Goosto, pour ne citer que les plus connus. La perspective de lancer un nouvel intervenant sera forcément un sacré défi quel que soit l’angle choisi. J’ai fait part de mes recommandations. La guerre des parts de marché ne pourra qu’être difficile.

D’un point de vue webmarketing, la bataille du référencement fait actuellement rage pour la première page ne serait que sur “recette de cuisine”. Essayer de vous positionnez en première page Google sur cette combinaison. Bon courage!

Pour préparer cette réunion, je m’étais posé la question au préalable de l’identification des menaces (concurrents) et des opportunités (partenaires). J’en avais identifié un certain nombre sans imaginer que les moteurs de recherche puisse en devenir une (menace) à court terme. Or il se trouve que Bing vient tout juste d’attaquer le marché de la cuisine et par le haut.

La version US de Bing lance un moteur de recherche de recettes de cuisine, avec un algorithme assez élaboré et très visuel qui va jusqu’à calculer le nombre de calorie par plat, et mesurer le taux de graisse. Étonnante “coïncidence” car ce dernier point était ma recommandation de positionnement sur le projet cité précédemment. Rappelons que 1/3 de la population française est en surpoids.

Ce petit exemple pour illustrer qu’il n’existe aucune place forte sur le web. Attaquer un marché déjà existant c’est possible, à condition de bien centrer sa réponse sur les besoins de l’internaute. Quelle est ma valeur ajoutée? En quoi ma réponse est pertinente dans un mapping engorgé? Plus le marché est mature, plus l’étude consommateur doit être poussée.

Carlos Ghosn dont je ne suis pas un fan, a en revanche exprimé quelque chose que je garde souvent en tête. Il se met dans la position d’une prise de décision qui engage sa société dans le temps. Il se pose pour bien prendre le temps de mesurer les tenants et les aboutissants. Une fois la décision prise “l’autiste” prend le relai. Il a tellement mis d’énergie à prendre son cap, qu’il reste focus sur les objectifs fixés initialement sans se laisser perturber par la concurrence. Dans les grandes lignes j’aime cette idée de bien se préparer, et une fois que c’est prêt on y va avec la bonne carte d’état-major.

Revenons sur le marché des recettes de cuisine, d’autres concurrents vont forcément y venir. Alors je pose la question : après Google Health, à quand un “Google Recipe” ou Google Food” ?

Bonne nouvelle dans le marasme ambiant, le don par internet décolle. Voici les chiffres communiqués par les ONG après 6 jours de collecte pour Haïti; essentiellement via le web :

- Fondation de France : 5,8 millions d’euros
- Croix-Rouge : 3,3 millions d’euros (2,3 par internet et 1 million venant de la société pétrolière Total)
- Médecins sans Frontières : 880.000 euros
- Médecins du Monde : 700.000 euros
- Action contre la Faim : 965.000 euros (550.000 par internet, 350.000 des collectivités locales et 65.000 des entreprises)
- Unicef France : 1 million d’euros
- Handicap International : 100.000 euros
- CCFD - Terre solidaire : 820.000 euros
- Secours catholique : 1,4 million d’euros, dont 800.000 euros par internet
- Secours Populaire : 185.000 euros

Comment gérer intelligemment tous ces dons qui affluent alors que beaucoup de fonds concernant le tsunami sont encore “stérilisés”?

D’autre part alors que les mécanismes de collecte se multiplient, je viens tout juste de recevoir un email de SFR. Au premier abord belle initiative en faveur de Haïti. Puis en relisant cet email avec plus d’attention, on se rend compte que SFR facture le coût du SMS.

Un vrai cas de conscience je trouve, pour un vrai coup de pub. Quand on connait le coût dérisoire du service pour les opérateurs, je me dis qu’il est bien dommage que SFR ne montre pas l’exemple en offrant au minimum le coût du SMS.

Pas toujours facile de trouver le bon équilibre entre business et social.

Quand Bing lance un partenariat entre autre avec la Fondation Abbé Pierre, on imagine parfaitement la problématique à laquelle répond l’équipe Marketing de Microsoft : comment contrer Google en France, booster la pénétration de Bing et travailler notre image en terme de RSE (Responsabilité Sociale des Entreprises). Dans cette opération le solidaire est très intéressé puisqu’une fois le module téléchargé vous êtes contraint d’accepter Bing comme moteur de recherche par défaut. Cliquez sur l’image pour mieux comprendre :

Plus important pour une opération solidaire, aucune information transparente en page d’accueil sur le taux de redistribution de Microsoft. Dans les mentions légales on trouve quand même après une lecture à la loupe : “Les montants de dons affichés pour les différents sites marchands peuvent être modifiés à tout moment”.  A mon sens cette mention manque singulièrement de clarté.  Comme souvent le mieux est sans doute l’ennemi du bien.

Finalement on a rien trouvé de mieux que les émotions pour fédérer autour d’une grande cause. Quelques artistes trop peu sans doute s’étaient d’ailleurs mobilisés pour que Haïti ne sombre pas dans l’oubli. “Adieu Haïti” au titre prémonitoire enregistré en 2008 par Raphaël et le Toots.

Enfin Yele morceau de Jimmy Cliff qui remonte au mileu des 90s, devenue depuis une association de soutient à Haïti.

La mobilisation artistique est certainement en marche.

On a coutume de dire qu’un nouveau client coûte en moyenne dix fois plus cher à acquérir qu’à fidéliser.

En moyenne sur les dix dernières années, seules 20% des sociétés ont été capables de générer un taux de croissance supérieur à 5%. Pour celles qui se trouvent dans cette catégorie, la fidélité de leur client a été la clé du succès pour créer du buildup.

En clair si la satisfaction ne garantit pas nécessairement la croissance, la loyauté en est le fer de lance.

Satisfaction:

1. Ne fonctionne que sur les transactions qui aboutissent
2. Est un indicateur facile à égaliser pour la concurrence
3. Est de courte durée quand une nouveauté est lancée
4. Reste un indicateur passif

Loyauté:

1. Combine des éléments à la fois analytiques et émotionnels
2. Est beaucoup plus difficile à obtenir
3. Dure plus longtemps une fois la confiance établie
4. Fait du client un acteur de la relation

En phase lancement beaucoup dirait que la loyauté est un luxe. Pourtant très vite la question de sa gestion devra être posée, particulièrement dans une phase d’ajustement et de modélisation économique.