De l’image de marque à la réputation
La réputation se construit du discours d’une multitude d’individus qui ne se connaissent pas nécessairement. Le web communautaire est devenu une véritable ruche où tout le monde peut interagir. Aujourd’hui chacun peut librement s’exprimer. Les entreprises ne maîtrisent plus entièrement leur communication. Il suffit de lire les billets de certains forums pour mesurer l’impact d’un buzz négatif. Souvenons-nous de l’impact des appels au boycott contre les produits français en Chine ou même à l’encontre des certaines marques dans le textile à l’instar de Gap/Nike qui faisaient travailler de très jeunes enfants.
Dans ce paysage nouveau l’entreprise est obligée de devenir plus citoyenne, plus humaine. La publicité permettait de faire semblant. Quand la marque Vichy monte le blog de Claire. Très vite les internautes s’aperçoivent que le discours est sans objectivité, artificiel et sans nuance. Un mea culpa de L’Oréal suffira pour relancer la marque dans la blogosphère. Cette tendance de fond n’en est qu’à ses début mais elle va modifier de manière considérable communication et publicité.
Avec le grand retour de la réputation , c’est une révolution qui est en marche. Internet est en train de rendre caduc tous les principes de base du marketing. Ainsi communiquer sur le web est devenu fondamental. Une entreprise à visage humain donnera toujours plus envie d’acheter ses produits ou ses marques. Peut-on imaginer pire situation qu’une société dont ses employés parlent en mal de leur employeur. Acheter de l’espace média classique pour claironner ” Vous ne viendrez plus chez nous par hasard ” ne suffit plus. Il faut dorénavant être en cohérence dans tous les compartiment de son business. Tout cela implique d’être en vérité avec ses employés, fournisseurs, clients et partenaires. C’est ca aussi la révolution qui se profile.
Ecrit par Matthieu Bourguignon - eWatcher : business interactif et marketing digital
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