De la réputation à l’image de marque
Aujourd’hui en matière de business interactif rien ne distingue de manière tangible image et réputation. Pour faire simple l’image d’une marque se construit dans la distance principalement grâce à la publicité. La réputation quand à elle est une affaire de contact humain au quotidien autour d’un au café ou chez des amis.
Au commencement il y a donc la réputation. Historiquement une vente se concluait bien souvent par une tape dans la main. Acheter un produit nécessitait de la proximité. La confiance se bâtissait de bouche à oreille par le dialogue. Les échanges étaient lents et la réputation prenait du temps à se développer.
L’apparition des marques et de la publicité va transformer la relation entre producteur et acheteur. Elle rend enfin possible une identification à distance. La grande distribution parachèvera l’édifice. Le produit devient le “héro”. Progressivement ce lien physique qui existait avec son producteur disparait.
Tout devient monologue à commencer par la publicité. Elle communique de manière unilatérale à des inconnus de préférence la ménagère de moins de 50 ans. Dorénavant on a plus le choix, il faut écouter. C’est d’ailleurs ce que dira le patron de TF1 :”Ce que nous vendons à Coca Cola, c’est du temps de cerveau humain disponible“. Mais ce que Patrick Le Lay oubliait à cette époque triomphante de la télévision c’est qu’une autre révolution était en marche.
Ecrit par Matthieu Bourguignon - eWatcher : business interactif et marketing digital
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