Un nouveau consommateur en quête de sens
Dans un monde qui change, les entreprises sont obligées de s’adapter. La pression des consommateurs va devenir telle à moyen terme qu’elles n’auront pas le choix. Les enjeux climatiques combinés au clivage nord-sud modifient progressivement nos attentes. De nouveaux vecteurs de communication émergent : commerce équitable ou développement durable.
Émerge donc un nouveau consommateur plus attentif à l’environnement, qui se déplace en transport en commun ou en voiture hybride. Il possède le dernier cri de la technologie nomade, effectue ses achats sur le web et navigue quotidiennement sur la toile car il ne regarde quasiment plus la télévision. Il prend la parole publiquement sur des forums, partagent son intimité en ligne. Il n’hésite pas à changer d’opérateur téléphonique et à faire jouer la concurrence. Il veut manger bio car il a pris conscience de l’importance des dangers de l’agro-business. Plus important il est sensible à des entreprises qui donnent du sens à ses achats.
Capter l’attention de ce consommateur nouveau aux besoins complexes nécessite une stratégie multicanale bien orchestrée. Etre au coeur de son quotidien c’est surfer sur tous les écrans qu’il utilise. Internet c’est le moyen qui permettra de le toucher. Les solutions techniques ne manquent pas. Mais ce n’est pas suffisant car d’autres points de contact existent. La dimension plurimedia reste donc essentielle. Répondre à ces questions est essentielle : qui sont mes clients ? quels sont leurs centres d’intérêt ? comment le toucher ? la connaissance de son marché et le bon sens resteront au coeur d’un dispositif média efficace.
Ecrit par Matthieu Bourguignon - eWatcher : business interactif et marketing digital
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