La réputation se construit du discours d’une multitude d’individus qui ne se connaissent pas nécessairement. Le web communautaire est devenu une véritable ruche où tout le monde peut interagir. Aujourd’hui chacun peut librement s’exprimer. Les entreprises ne maîtrisent plus entièrement leur communication.
Aujourd’hui rien ne distingue de manière tangible image et réputation. Disons pour faire simple que l’image d’une marque se construit dans la distance et très largement grâce à la publicité. La réputation quand à elle est une affaire de contact humain au café ou chez des amis.
J’aime/ J’aime pas le nouveau Facebook ? Pour les utilisateurs fidèles les premiers feedbacks sont comme toujours toujours négatifs. On trouve déjà des groupes pour demander dans toutes les langues un retour à l’ancienne version. J’ai essayé de remonter au brief développement de cette n-ième version. Pourtant la réalité est beaucoup plus simple. Que voit-on en premier en se connectant ?
Les blogs d’entreprise se classent en dernière position des sources de confiance pour les internautes. Cette information est la conclusion d’une étude Forrester réalisée au 2ème trimestre 2008 sur un échantillon de 50 000 personnes. Voici un extrait de cette analyse dans laquelle sont ventilés les indices de confiance par support interactif de communication.
Chargement ...
