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Loyauté vs satisfaction qui tire la croissance?

En moyenne sur les dix dernières années, seules 20% des sociétés ont été capables de générer un taux de croissance supérieur à 5%. Pour celles qui se trouvent dans cette catégorie, la fidélité de leur client a été la clé du succès pour créer du buildup.

[ Lire ] 17 décembre 2009 | Aucun commentaire | Dossier Business Interactif |